La plupart des problèmes de transformation ne sont pas des problèmes de technologie. Ce sont des problèmes de conversation. Ces textes explorent ce qui se joue vraiment quand les organisations changent — ou n'y arrivent pas.
Implantation d'un logiciel à l'échelle de l'organisation. Contrainte absolue : aucune modification au produit possible. Le seul levier disponible était tout ce qui l'entourait — la formation, les communications, le plan de gestion du changement.
